CÉLIO GUEDES DA SILVA

Formado em Administração com habilitação em Marketing, pós graduado, em Análise, Gestão e Perícia Ambiental, professor Universitário, pertencente ao quadro de docência na área de gestão no SENAC, eterno estudioso em qualidade, foca conhecimentos e busca excelência nos atendimentos ao público interno e externo  nas organizações, com ênfase no CLIMA ORGANIZACIONAL, realiza consultorias na área de gestão da qualidade, ética e relacionamento entre equipes.   

QUALIDADE – a evolução do homem, a conscientização da indústria, a necessidade de novos produtos, a mudança comportamental da sociedade e as suas exigências, tornaram-se pontos fundamentais pela busca incansável da qualidade seja de produtos ou de serviços.

ETICA-A ética profissional é desenvolvida pela realização plena do indivíduo, tendo na soma do seu saber e o aprendizado diário, comparando a sua personalidade para buscas e vencer novos obstáculos desempenhando uma ética transparente e eficaz.              

PROFISSIONALISMO - O

Profissional se destaca e atualiza-se permanentemente, provando a sua capacidade intelectual, sua habilidade sabe doura e a sua inteligência, assim adquirindo características profissionais sendo útil a organização e contagiando a todos em sua equipe de trabalho.

QUALIDADE AMBIENTAL           

A multiplicidade de ações e decisões que hoje a organização desenvolve sempre deverá fazê-la em prol do meio ambiente com o reaproveitamento dos recursos e a utilização mínima de matéria prima.

  NEGOCIAÇÃO - A palavrinha mágica do novo século, assim os colaboradores devem ter em mente que deverá estar atento as novas formas de negociação e de uma busca constante pela informação, pela facilidade que o avanço tecnológico tem buscado e apresentando nos últimos tempos. Ser um bom negociador é ter em mente que a própria equipe que ele faz parte necessita desta grande negociação, saber trabalhar em negociação com o público interno e valorizar o público externo das organizações, desempenhando uma atividade com qualidade, evitando o retrabalho e o desperdício de dinheiro e tempo.          

A QUALIDADE DO PUBLICO INTERNO

         A satisfação do bom atendimento gera expectativas e abrange qualidades que intermeiam o produto , o serviço e até o cliente final , a organização bem sucedida trabalhará um pilar de clientes internos , produtos e os cientes externos , a excedência do atendimento , seja na produção de um produto ou no serviço , deve existir a palavrinha mágica QUALIDADE  .  O serviço é pelo menos uma atividade desempenhada, , obrigatoriamente , na presença do fornecedor com o cliente . Geralmente este serviço é intangível. O necessário basicamente é possuir a qualidade, seja na missa,no culto, no balcão da padaria , no serviço público , a qualidade deverá ser fator primordial para a busca da realização, que  poderá também  ser de um sonho , a conquista de um bem . O cliente interno também focará suas forças e o seu profissionalismo , sem abandonar a ética já existente e facilitará para que os clientes  externos estejam satisfeitos. A organização que focar QUALIDADE estará com uma produtividade garantida , uma competitividade  embasada em uma prestação de serviço com qualidade . Qualidade é a palavra de muito tempo, mas que ainda falta em muitas organizações, é simples fazer e realizar , talvez seja tão complicada , não há a necessidade de calculadoras e nem fórmulas científicas , não há a necessidade de uma graduação em QUALIDADE , desempenhar uma atividade com atenção e qualidade , é garantir a organização que não desperdice dinheiro e nem tempo, uma das frustrações da gestão atual é o retrabalho , público interno desatento , em uma zona de conforto e sem a atenção total no foco que foi ontem, hoje e sempre será a QUALIDADE .     

NEGOCIAÇÃO E PROFISSIONAIS

    Nenhuma organização pode ser bem-sucedida sem negociadores eficazes . De fato , nenhuma interação humana pode prosperar sem conciliação e habilidade de reconhecer situações em que todos saem ganhando . Saber negociar é , portanto , uma competência-chave não só para quem precisa negociar com clientes , fornecedores e o outro lado das relações empresariais, mas para qualquer um cujo trabalho envolva estabelecer acordos com outras pessoas .